【生成AIで自己解決率が大幅向上】
採用管理システム「sonar ATS」における問い合わせ対応の進化について、PR TIMESが興味深い記事を公開しました。過去4年間で、生成AIの活用によってお客様の自己解決数がなんと4倍に増加したというのです。
背景には、採用担当者の業務効率化を支援したいという強い思いがあります。FAQの充実やチャットボットの導入など、様々な施策を段階的に実施。そして、生成AIを本格的に導入したことで、より高度な質問にも自動で対応できるようになり、大幅な自己解決率の向上に繋がりました。
今後は、生成AIを活用した更なる機能拡充を予定しており、採用担当者の負担軽減と、求職者へのより迅速な情報提供を目指していくとのことです。技術革新が、採用活動の現場に革新をもたらしている好例と言えるでしょう。
参照元: 生成AI活用でお客様の自己解決数が4倍に──sonar ATSの「問い合わせ対応」進化の4年間【後編】 – PR TIMES





